预付款消费惹争议 携手调处化纠纷

来源:北新泾街道 2019年12月30日 16:39

  近日,北新泾街道与北新泾市场监督管理所联合调处了一起预付款消费纠纷,经过双方的协作为83岁老人挽回了8.5万元的损失,为此老人特地送来了锦旗表示感谢!调解中心再次为弱势群体发挥了“维权人”的作用!

  【案件简介】

  2019年3月6日陈老太去家乐福购物时,被附近的上海海煜美容院店(华夏京城)的服务员推荐按摩足疗特惠价,随后陈老太当即充了卡,在之后的几个月里,陈老太在服务员的推荐下又分别在5月、9月、10月先后购买了上海海煜美容院店其他的服务项目,共计人民币12.7万元的预付卡。但在半年后,陈老太自感并没有店家说的疗效,并怀疑店家有欺骗行为。于是慕名而来到调解中心寻求帮助,希望调解中心能帮她要回预付款的钱。

  【调解过程】

  根据陈老太的讲述,随后马老师联系北新泾市场监督管理所夏所,希望他们能配合一起为老人维权,并告知陈老太携带好相关收据即去派出所报案。11月14日调解中心、北新泾市场监督管理所、北新泾派出所去了上海海煜美容院店,并将美容院的相关资料和人员带走作进一步调查,美容院暂停营业。经过调查,11月18日上午,北新泾市场监督管理所夏所联系马老师,并告知对方同意退款,但不可能全额退款,也希望马老师做做陈老太的工作。马老师即可联系了陈老太,告知其要做好心理准备,全额退款是不可能的,对方可能会扣除她已经消费部分,将剩下的余额的一半退给其,肯定会有损失,但是调解中心和北新泾市场监督管理所也会尽力将其损失降到最低。也劝诫陈老太,不要轻信路上拉人的宣传,散发的小广告,一付钱要想拿出来就很难了,而且还越滚越大。陈老太听后也后悔讲其这次的教训刻骨铭心,能拿回来多少是多少。

  最后经过调解中心和北新泾市场监督管理所共同努力,商家同意以陈老太全额付款的60%退还,共计人民币8.5万元。陈老太也接受了。19日陈雪甜与上海海煜美容院店负责人签订了人民调解协议书,上海海煜美容院店即刻通过银行转帐形式支付给陈老太人民币8.5万元。随后陈老太送来了锦旗表示感谢。

  由此,一起预付款消费纠纷,经过调解中心和北新泾市场监督管理共同协作,以及调解中心马老师分清责任法的劝解,使其化解在社区,为老年人维权。

  【调解心得】

  这次纠纷是在社区里不常见的预付款消费纠纷,商家在让消费者充值时将其功能和功效夸大,老人在还没有反应过来的情况下充值进卡,老人在无奈之下想到了调解中心,也是对我们调解中心的信任和认可,中心也通过北新泾市场管理监督所的协助、北新泾派出所的支持,共同将这次的纠纷解决在社区内,也为老人换回了大部分损失。为社区稳定和谐发挥了调解员作用,为推进社区共治、自治、德治、法治一体化建设、降低不和谐因素发挥调解员作用,讲好我们调解故事。