空调滴水扰人心 有困难就找调委会

来源:周桥街道 2017年3月15日 16:37

  事件描述

  退休在家的老唐和在家带孙子的老童是上下楼的邻居关系。老唐身体不太好,有轻微的神经衰弱症。在炎热的夏天,家家都会打开空调避暑,而楼上老童家一用空调就会有啪啪得滴水,晚上夜深人静那不停的滴水声听得更是清楚,使患有轻微的神经衰弱症的老唐无法入睡。老唐和老童说了好几次,而老童表示:现在是炎热的夏天,每家每户都会开空调,凭什么就能肯定是他家空调滴水呢?在这件事情上,老唐是不是太针对他了,老唐和老童僵持不下。本来和睦的两家人开始了无休止的相互指责。

  有困难就找居委会的调解主任,晚上无法入睡的老唐走进了大家源居委会,向大家源居委会调解委员会提出了申请要求调解。

  调解过程

  1、接受案件,了解情况

  大家源调委会受理了这个调解,经过走访调解主任感受到双方当事人各执一词态度坚决激烈,老唐和老童对于对方的说法都置之不理相互指责对方,有矛盾扩大化倾向。

  2、实地探查,借力调解

  调解主任先单独约谈老唐和老童,劝说双方本来是相当和睦的邻居,不要为了能解决的事情反目不要把事情闹僵,缓解了双方的紧张情绪后,就要查找问题的纠结点了。在查找空调漏水的工作上,物业才是专家。调解主任协同物业维修人员现场探查,发现了确实是老童家空调滴水管老化,而造成了空调的滴水。调解主任利用联动化解的方法,找到双方共同信任的物业维修方,一起做通老童的思想说服工作,以当事人都能接受的方式为调解铺平道路,利用局外人员熟悉当事人情况的优势红铜与当事人进行沟通。

  3、反复协调,不偏不倚

  在这次的调解纠纷中,实际上是调解主任对双方当事人所做的疏导、说服工作。由于每个人都有着不同的个性特征,一定要将自愿同意调解的意见放在首位,使当事人的意思表达更加的真实准确,防止违法调解和强行调解的发生,这样才能保证调解工作的合法性和规范性。经过一次次的努力,最终达成调解协议:1、要求老童在三天内修好自家的空调:2、老唐为此前过激的言行向老童道歉:3、此纠纷一次性解决,双方再无其他争议。

  调解心得

  1、这次的空调滴水扰民事件具有季节性,居民矛盾时间长、隔阂深的纠纷特点,调解人员要做好持续作战的准备。还要在小区内做好宣传工作,预防此类纠纷再次发生的工作。

  2、调解纠纷实际上是调解人员对双方当事人所做的疏导、说服工作。外向型性格的人感情外露,而内向型性格的人感情深沉,由于自然状况、社会阅历、文化素质和道德观念的差异,每个人都有着不同的个性特征。这就要求调解人员善于察颜观色,通过分析纠纷当事人的表情、言语和行为,弄清楚当事人内心的真实想法,找准切入点给予正确的引导。

  3、深入调查是调解成功的前提,没有调查就没有发言权。调解工作不能单听一方诉说,只有深入调查,掌握翔实的第一手材料后,才能在调解时有理有据,避免说话授人以柄,处于被动局面。